Taksi Helsinki Oy

Taksi Helsinki Oy

• Taksi Helsinki Oy on Suomen suurin taksien tilausvälitysyhtiö.
• Välityksen piiriin kuuluu pääkaupunkiseudulla noin 1300 taksia, valtakunnallisesti yli 2000 taksia.
• Yritys on perustettu vuonna 1989.
• Taksi Helsinki palvelee 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, vuoden jokaisena päivänä.
• Lisätietoja ValueSource konsultointi- ja ulkoistuspalveluista:
  Timo Nieminen
  p. 050325 2606
  timo.nieminen@www.values.fi

Projektin aloitus ja lähtökohdat: 

 Taksi Helsinki halusi vielä entisestään kehittää asiakaspalvelua ja palvelukokemusta. Tämän lisäksi haluttiin optimoida kustannusrakennetta ja lisätä tehokkuutta. Liikkeelle lähdettiin nykytilanteen objektiivisesta kartoituksesta ja askeleittain edettiin määrittämään asiakaspalvelun tarpeita sekä teknisiä reunaehtoja. Prosessin aikana tutustuttiin eri järjestelmävaihtoehtoihin ja näin myös opittiin samalla.

Liikkeelle lähdettiin elokuussa 2020 ja sopimusasiat saatiin kuntoon aikataulun mukaisesti marraskuussa 2020.

Yhteistyön roolit: 

ValueSource vastuuasiantuntija oli osa tiimiä ja auttoi läpi
koko prosessin. Taksi Helsinki teki järjestelmävalinnan.

Tulokset:

Ammattimaisesti toteutettu kilpailutus vietiin läpi
aikataulussaan ja asetetut tulostavoitteet saavutettiin.